Ada pengunjung tapi tidak ada penjualan? Pertanyaan terakhir yang tidak dijawab halaman produk Anda

Tepat sebelum pergi, pembeli mengajukan satu pertanyaan

Ada pembeli yang menggulir halaman produk sampai bawah lalu pergi begitu saja. Bukan karena tidak suka produknya. Sering kali mereka tidak menemukan jawaban atas satu pertanyaan terakhir. Pertanyaannya berbeda untuk tiap produk, tetapi bentuknya hampir selalu salah satu dari lima ini.

Lima pertanyaan pembeli dalam hati tepat sebelum membayar

Q1 · Cocok"Cocok untuk saya tidak?"Ukuran, model yang kompatibel, jenis kulit, jumlah pengguna. Sasaran yang samar membuat orang ragu pertama kali.

Q2 · Biaya"Totalnya berapa?"Harga akhir termasuk ongkir, opsi tambahan, dan biaya pemasangan.

Q3 · Waktu"Kapan sampai?"Bagi yang punya tanggal penting, inilah yang paling menentukan.

Q4 · Kalau"Kalau tidak cocok bagaimana?"Syarat, batas waktu, dan biaya tukar serta retur.

Q5 · Percaya"Bisa dipercaya?"Ulasan dari orang yang mirip dengan saya, info penjual, cara menghubungi.

Jika satu saja jawabannya tidak terlihat, pembeli memilih "nanti saja". Dan "nanti" itu jarang datang.

Hal pertama yang saya lakukan saat melihat halaman produk adalah membawa lima pertanyaan ini dari atas sampai bawah halaman. Sering sekali pujian produknya panjang, sedangkan jawaban untuk Q1 dan Q4 hanya ada di tulisan kecil paling bawah.

Di mana jawabannya berada lebih penting daripada ada atau tidak

Jawabannya sering ada di suatu tempat di halaman, hanya saja tidak terlihat saat pertanyaan muncul. Berikut susunan yang sering ditemui di halaman produk toko online.

Tempat pertanyaan muncul vs. tempat jawaban berada Contoh susunan umum

Dekat tombol beliDi sinilah pembeli memutuskan. Jawaban singkat Q1–Q4 seharusnya ada di sini.
Bagian fiturBanyak "bagus", tetapi "untuk siapa, dalam situasi apa" mudah terlewat.
Paling bawah halamanJika syarat retur hanya ada di sini, pembeli lelah menggulir dan pergi.

Taruh jawaban di tempat pertanyaan muncul. Ada di catatan bawah bukan berarti sudah dibaca.

Jika seluruh halaman berupa satu gambar, jawabannya mungkin tidak terbaca

Banyak toko membuat seluruh halaman produk sebagai satu gambar panjang. Mata manusia bisa membaca tulisannya dengan baik. Namun teks di dalam gambar tidak bisa dicari, diperbesar dengan rapi, diterjemahkan, atau dibacakan pembaca layar seperti teks sungguhan.

WCAG, standar internasional aksesibilitas web, juga meminta informasi disampaikan dengan teks sungguhan, bukan gambar berisi teks, selama teknologinya memungkinkan. Kini ada satu alasan lagi. AI seperti ChatGPT dan Gemini makin sering membaca halaman lebih dulu dan menjawab "bisa diretur tidak?" atas nama pembeli. Google juga menjelaskan bahwa penelusuran AI generatifnya menyusun jawaban dari konten yang dapat diakses publik dan dirayapi.

Halaman produk yang sama, dibaca dengan dua cara

Mata pembeli Semua terlihat di gambar

"Gratis retur 30 hari" "Cocok untuk iPhone 15–17" "Tiba dalam 2–3 hari"

Gulir ke bawah dan jawabannya ada.

Dibaca sebagai teks Hanya nama file gambar yang tersisa

detail_01.jpg detail_02.jpg Tanpa info retur, kecocokan, pengiriman

Penelusuran dan AI tidak tahu produk ini cocok untuk apa atau bisa diretur atau tidak.

Desainnya boleh tetap. Cukup tulis ulang jawaban lima pertanyaan itu sebagai teks di samping gambar.

Satu lagi. Kebijakan retur bisa tampil di hasil penelusuran Google. Dokumentasi Google menjelaskan bahwa jika markup halaman sulit dikelola, Anda bisa mengatur kebijakan retur tingkat akun di Search Console atau Merchant Center. Jika memakai keduanya, Google menyebut informasi dari Search Console yang digunakan.

Tempat tercepat untuk menemukan pertanyaan terakhir: kotak pertanyaan pelanggan

Anda tidak perlu menebak pertanyaan terakhir itu. Pertanyaannya sudah menumpuk di kotak pertanyaan pelanggan. Jika Anda sudah menerima pertanyaan yang sama tiga kali, itulah pertanyaan yang belum dijawab halaman produk Anda.

01 · Kumpulkan30 pertanyaan terakhirSalin pertanyaan terbaru dari email, chat, dan tanya jawab produk apa adanya.
02 · KelompokkanBagi ke lima pertanyaanTandai sebagai cocok, biaya, waktu, kalau, atau percaya.
03 · CariTandai letak jawabannyaJika jawabannya ada, catat di mana dan apakah berupa teks atau gambar.
04 · PindahkanDekatkan ke tombol beliTulis jawaban pertanyaan yang paling sering muncul sebagai teks singkat di dekat tombol.

Tiga puluh pertanyaan sudah cukup. Menemukan beberapa pertanyaan yang berulang saja sudah memperjelas apa yang perlu diperbaiki.

Cek 3 menit untuk hari ini

Buka halaman produk yang paling ingin Anda jual.

1 mnt · CariTekan Ctrl+F, ketik "retur"Di Mac, Cmd+F. Jika tidak ditemukan, informasi itu hanya ada di dalam gambar.
1 mnt · PosisiHitung guliran dari tombolHitung berapa kali menggulir dari tombol beli sampai ongkir dan syarat tukar.
1 mnt · SasaranCari kalimat "cocok untuk siapa"Lihat apakah ada kalimat yang menyebut untuk siapa produk ini tidak cocok.

Di mana cara manual mulai tersendat

Untuk satu produk, cara ini masih bisa. Tapi bagaimana jika ada tiga puluh halaman produk? Memeriksa di setiap halaman apakah lima jawaban itu ada, apakah terbaca sebagai teks, dan bagaimana ChatGPT dan Gemini memahami produknya bisa memakan lebih dari seminggu.

AIOudit mengerjakan bagian itu untuk Anda. Masukkan URL halaman dan pilih tujuan pembeli datang ke halaman ini. AIOudit membaca isi halaman berdasarkan tujuan itu, lalu menunjukkan jawaban yang kurang dan kalimat yang bisa langsung diperbaiki, sesuai urutan prioritas.

Namun AIOudit tidak bisa menilai daya saing harga, sasaran iklan, kualitas produk itu sendiri, atau popularitas merek. Bagian itu tetap perlu Anda lihat sendiri bersama data penjualan.

Lihat bagaimana pembeli dan AI membaca halaman Anda dengan audit AIOudit.